服务承诺书

1稳定服务

我们将采用合理的架构、监控、备份和维护机制保障服务稳定，并持续优化系统容量与性能。计划性维护将尽可能提前通知，突发故障将优先组织排查与恢复。

2数据安全

我们将根据数据敏感程度采取访问控制、传输保护、日志审计、漏洞管理及员工权限管理等措施，并定期评估和改进安全机制。

• 仅授权人员可在履行职责所必需的范围内访问数据。
• 发现可能影响用户的重大安全事件时，将依法评估、处置并通知。
• 不会将用户个人信息作为商品出售。

3透明收费

我们会在购买前清晰展示套餐价格、服务周期、主要功能和适用限制，不设置故意误导的隐藏收费。涉及续费、升级、降级或退款时，按照购买页面、订单和适用规则处理。

4客户支持

我们将通过公布的官方渠道受理产品咨询、故障反馈和投诉建议，并根据问题的影响范围与紧急程度安排处理。需要第三方平台协同的问题，我们会提供合理的排查信息和进度说明。

5隐私尊重

我们按照最小必要原则处理信息，仅将信息用于明确、合理且与服务相关的目的，并依据隐私协议响应用户依法提出的访问、更正、删除和注销请求。

6公平使用与合规

我们平等对待正常使用服务的用户，同时依法防范欺诈、垃圾信息、攻击、侵权及其他滥用行为。对账号采取限制措施时，我们将基于合理事实与规则，并提供适当的申诉或咨询渠道。

7持续改进

我们会关注用户反馈、服务指标和技术发展，持续改善产品易用性、兼容性、翻译质量及安全能力。功能与承诺发生重大变化时，我们将通过合理方式说明。