海王出海SCRM套餐中包含的进粉量用完后，分流链接通常会停止向该账号分配新客户，但已有客户的服务不受影响，客服仍然可以正常回复老客户消息。进粉量按计费周期重置，按月付费时每月重置，按年付费时每年重置。进粉量用完后可以通过手动添加客户、升级套餐获得更高配额，或等待下一个计费周期自动重置来恢复承接能力。部分套餐支持超额进粉并额外计费，具体规则因服务商和套餐版本而异。购买前建议了解套餐的进粉量配额和超额计费规则，定期在后台查看进粉量使用进度，在流量高峰前可临时升级或购买扩展包确保配额充裕。超额进粉的费用通常与套餐费用一并结算。手动添加客户不受进粉量配额限制，适用于少量客户的补充添加。进粉量不是总客户数，而是周期内新增客户数。

海王出海SCRM进粉量配额在套餐中的定义与定位

进粉量是套餐中约定的客户承接数量上限
海王出海SCRM的套餐中通常包含一定的进粉量配额，即该账号或工单在一定周期内可以承接的客户新增数量上限。进粉量是套餐配额的核心指标之一，直接影响企业的客户增长能力。不同套餐版本包含的进粉量配额不同，基础版本的进粉量较低，高级版本的进粉量更高。进粉量用完后系统是否继续承接客户，取决于服务商的配额策略和套餐的具体规则。

进粉量不是“总客户数”，而是“周期内新增数”
进粉量通常指在一个计费周期内（如一个月或一年）通过分流链接等渠道新增的客户数量。已添加的老客户不重复计入进粉量，周期结束后进粉量计数会重置。进粉量的计算与“客户总数”不同，它是新增客户数量的周期统计。

进粉量配额的超出处理策略因套餐而异
进粉量用完后账号功能的处理方式，是选择套餐时需要考虑的因素之一。超额后系统可能停止承接新客户，也可能继续承接但产生额外费用，具体规则需在购买前了解。

套餐进粉量用完后账号功能的实际状态

进粉量用完后分流链接通常停止分配新客户
当套餐内的进粉量配额用完后，分流链接通常会停止向该账号或工单分配新的客户。新客户点击分流链接时，可能被引导至其他有剩余进粉量的账号，或提示无法分配。账号本身的功能不受影响，已添加的老客户消息收发和服务仍然正常，只有新客户的承接受到限制。

账号的聊天和客服功能不受影响
即使进粉量用完后新客户无法继续添加，客服账号与已有客户的对话功能完全正常。客服仍然可以回复老客户的消息、查看对话记录、使用快捷回复功能。进粉量的超限只影响新增客户的分配，不影响已有客户的服务。

后台查看和数据分析功能不受影响
进粉量用完后，后台的数据查看、报表导出、标签管理等管理功能仍然正常可用。管理者可以继续查看历史数据、分析运营效果、调整团队配置，为下一个周期做准备。

进粉量用完后账号继续接收客户的可能方式

手动分配客户绕过自动分流链接
如果进粉量用完后分流链接停止分配新客户，但业务中仍有个别重要客户需要添加，客服可以通过手动方式主动添加客户。手动添加不通过分流链接分配，因此不受进粉量配额的限制。手动添加适用于少量重要客户的补充添加场景。

升级套餐以获取更高的进粉量配额
当进粉量配额用完后，最直接的解决方案是升级到更高版本的套餐，获得更高的进粉量配额。升级后新的进粉量配额即时生效，分流链接恢复新客户分配功能。

等待下一个计费周期自动重置进粉量
如果当前计费周期即将结束，且进粉量提前用完，可以等待下一个计费周期的到来。进粉量配额在计费周期开始时自动重置，进入新的周期后可以继续承接新客户。

超额进粉的计费方式与费用说明

部分套餐支持超额进粉并额外计费
部分SaaS产品允许用户在进粉量用完后继续承接新客户，但超额部分会按设定的单位价格额外计费。超额计费是超出套餐基础配额后产生的额外费用。具体是否支持超额进粉以及超额计费的标准，需在购买前确认。

超额计费的标准因套餐和版本而异
超额进粉的单位价格因套餐版本和购买渠道而异，通常高于套餐内进粉量的平均单价。如果预期业务会有较大的进粉量波动，建议在选择套餐时了解超额计费的标准。

超额费用在下一个账单周期结算
超额进粉产生的费用通常与套餐费用一并结算，在下一个账单周期中体现。部分服务商支持按实际超额量实时计费。

基础套餐进粉量不足时的主动管理建议

购买前根据业务量选择适配的套餐
选择套餐时，应根据业务预计的客户增长量选择包含足够进粉量配额的版本。如果预期业务增长速度较快，在初期即可选择进粉量配额更充裕的版本。

定期查看进粉量使用进度
建议管理者定期在后台查看进粉量的使用进度，了解当前周期的进粉量消耗情况。通过数据趋势可以预判进粉量是否会在周期结束前用完，提前做好应对准备。

流量高峰前临时升级或购买扩展包
在促销活动、广告投放等流量高峰到来之前，可以考虑临时升级套餐或购买进粉量扩展包，确保高峰期有足够的配额承接流量。